Zakelijke klant

Witgoed Brigade PRO

Witgoed Brigade PRO is de B2B-propositie van Witgoed Brigade voor producenten, retailers, verzekeraars en serviceplatforms. PRO combineert een landelijk inzetbare flexibele schil van ervaren monteurs met AI-gestuurde triage, heldere claimbeoordeling en strakke ketenregie. Als merkambassadeur werken monteurs in uw merktoon en volgens merkrichtlijnen, zodat elke service-interactie de reputatie versterkt. Desgewenst nemen we de volledige keten over—van intake en planning/route tot uitvoering en, waar nodig, omruilingen of vervangingen—naadloos gekoppeld aan uw processen en KPI’s.

Trends die PRO versnellen

De markt kent duidelijke trends op dit moment: schaarste aan goede witgoedmonteurs; groeiende focus op duurzaamheid en reparatie (circulair, CO₂-reductie, levensduurverlenging); meer garantie- en servicevragen ná twee jaar (grensgevallen) en behoefte aan plug-and-play externe capaciteit die direct integreert met de eigen organisatie.

End-to-end operatie

De intake kan volledig worden uitbesteed. Met jaren praktijkervaring en AI-vraagbomen leggen we alle relevante gegevens (foutcodes, type/serienummer, symptomen, foto’s/video, klantvoorkeuren) uniform vast en koppelen die direct aan de juiste monteur. De monteur belt altijd na om het huisbezoek te plannen en vooraf het exacte onderdeel te bepalen—dat verhoogt first-time-fix en verkort de doorlooptijd. Slimme planning en route-optimalisatie beperken kilometers en wachttijden; de uitvoering is vakkundig en transparant.

Insezo als ruggengraat

Het Insezo-serviceplatform koppelt eenvoudig met ERP/CRM/serviceplatformen, biedt realtime regie van aanmelding tot afhandeling en levert managementrapportages over volumes, doorlooptijden, FTF, onderdelenverbruik, claimuitkomsten en regio-/merkprestaties. Geautomatiseerde, merkvriendelijke klantcommunicatie (planning, ETA, status, feedback) reduceert no-shows en verhoogt tevredenheid. Privacy-by-design en AVG-conform werken zijn standaard.

Wat kunt van PRO verwachten

• First-time-fix omhoog (betere intake, diagnose, parts-prepping)
• Doorlooptijd omlaag (slimme triage, planning, heldere communicatie)
• Klanttevredenheid omhoog (sneller, duidelijker, vriendelijker)
• TCO-besparing omhoog (minder ritten, minder herhaalbezoeken, meer DIY, scherpere claims)
• CO₂-impact omlaag (minder kilometers, route-optimalisatie, levensduurverlenging).

Referenties & startaanpak

PRO werkt met een landelijk netwerk van 48+ monteurs en is vertrouwd door AEG, Electrolux, Sharp, Beko, Whirlpool, Indesit en Strijbosch. Een pilot met Sharp toont extra preventie en self-service via een QR-magneetsticker gekoppeld aan een Digital Product Passport (DPP). Starten kan via kick-off & koppeling, compacte merktraining & accreditatie, een pilot (90 dagen) en daarna evaluatie + gefaseerde uitrol.

Ervaringen van partners

“Sinds PRO onze intake en planning doet, is onze FTF zichtbaar gestegen en zijn wachttijden gedaald.”

“Insezo geeft ons eindelijk één bron van waarheid. Live status, duidelijke rapportages en merkvaste communicatie.”

Contact

Neem rechtstreeks contact op met Tako Johannesma.